Курск - общественно-политический еженедельник

Можно ли сдать билеты в театр?

Автор: (17.03.2010 №10)

Часто бывает так: собираетесь на концерт, в кино или на спектакль, заранее покупаете билеты, но культпоход срывается - ребенок засопливел, начальник отправил в командировку. Вы в кассу, а там говорят: билеты возврату не подлежат. На самом деле это неправда. Обычно кассир ссылается на то, что сдать билеты можно только в случае отмены или переноса спектакля или концерта. Приходится уйти несолоно хлебавши.

Жаль нервов, но больше всего денег - билеты "на звезд" могут стоить не одну тысячу рублей… Между тем отказ кассиров принимать билеты назад противоречит Закону РФ "О защите прав потребителей", в статье 32 которого сказано, что "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".

- Иными словами, вы вправе требовать возврата денег за ту услугу, которая не была вам оказана, - объясняет Михаил Аншаков, председатель общества защиты прав потребителей "Общественный контроль". - Не важно, по какой причине это произошло: вы заболели, не смогли или передумали. Достаточно того, что услуга больше вам не нужна. Что касается расходов, то в данной ситуации к ним относится стоимость печати самого билета. Допустим, она обошлась театру или концертному залу в три рубля. Вот эту сумму при возврате денег и недоплатят. Однако при этом вам должны показать документы, подтверждающие правомерность такого шага.

Требовать возврата денег вы можете только до начала мероприятия, на которое не попадаете. Напишите заявление примерно такого содержания: "В связи с тем, что не имею возможности посетить концерт/спектакль/киносеанс, проходящий такого-то числа в такое-то время, прошу вернуть деньги, потраченные на приобретение билета". Укажите номер и серию билета, оригинал приложите к заявлению, а себе оставьте копию. Не забудьте сообщить свои контакты. Адресовать заявление необходимо тому, у кого вы покупали билет: если в театре или в концертном зале - администрации, если у распространителей - организации, зарегистрированной как юридическое лицо.

- В идеале тот, кто принимает ваше заявление, должен поставить на оригинал и копию штамп своего учреждения, написать дату приема и входящий номер, - говорит Михаил Аншаков. - В крайнем случае - свою фамилию, имя, отчество, должность, подпись и дату. Если вам отказывают в этом, заявление можно вручить в присутствии двух свидетелей - их показания пригодятся на случай возможных судебных разбирательств. Другой вариант: можно отправить его заказным письмом.

По закону вам должны ответить в течение 10 дней. Не дождавшись ответа, обращайтесь в суд и требуйте возврата денег. Если ваш иск удовлетворят, все средства, потраченные на услуги юриста и оплату госпошлины, должен будет возместить ответчик.

Важно!
Если ваше место в театре или в концертном зале оказалось занято другим зрителем и у него есть билет, вы вправе требовать от администрации, чтобы вас пересадили. Причем вы можете отказаться от худшего места, а вот за лучшее вас не могут заставить доплатить. Если свободных мест нет, вам обязаны вернуть деньги за билет.