Курск - общественно-политический еженедельник

Если батареи холодные...

Автор: (26.10.2011 №43)

- Куда обратиться, если в моей квартире до сих пор холодно?
Александр, проспект Ленинского Комсомола, Курск

На вопрос отвечает начальник областной жилищной инспекции Игорь Афонькин:

- Во-первых, собственник должен обратиться в свою управляющую компанию. Он может сделать это как письменно, так и устно. Вы называете диспетчеру свою фамилию, имя,  отчество, адрес и сообщаете, что у вас до сих пор нет отопления. Представитель УК должен сразу же объяснить вам причину некачественного предоставления коммунальной услуги. Если она неизвестна, то специалисты управляющей компании обязаны ее установить в течение двух часов. 

Если произошла авария, обслуживающая организация должна немедленно уведомить об этом потребителя и связаться с ресурсоснабжающей организацией. Та в свою очередь обязана произвести ремонт в сроки, которые определит ей УК.

Если аварии не было, то в течение 12 часов с момента получения заявления от потребителя представитель компании должен прийти к вам домой, провести обследование и составить акт с указанием сроков устранения неисправности.

С момента подачи заявления и до момента устранения проблемы вам не начисляется плата за оказание данной услуги.

Если УК отказывается принять ваше заявление, прийти и подписать акт, то необходимо составить документ, в котором, кроме вашей подписи, будет подпись еще двух человек, которые освидетельствуют тот факт, что у вас нет отопления (чаще всего это соседи). Копию письма необходимо направить в УК заказным письмом с уведомлением и жилинспекцию. Теперь управляющая компания будет обязана доказать, что она предоставляла вам услугу. Но сделать это не удастся, так как отсутствует акт проверки. В итоге решением надзорного органа компания будет вынуждена не только выполнить свою работу, но и оштрафована.

Хотелось бы предупредить граждан: если вы звоните в УК, а там вам советуют самостоятельно устранить воздушные пробки в трубах, ни в коем случае этого не делайте. Если во время этих работ произойдет прорыв трубы, то виноваты будете именно вы.
Телефон жилищной инспекции  51-28-31.