Курск - общественно-политический еженедельник

Навстречу потребителю

Автор: Надежда АНПИЛОГОВА (25.05.2011 №21)

В ЩИГРОВСКОМ ЦОКЕ ВСТРЕТИЛИ ПЯТИТЫСЯЧНОГО КЛИЕНТА
Каждый потребитель мечтает о том, чтобы при обращении в соответствующие службы его проблема была разрешена быстро и качественно. Специалисты центров обслуживания клиентов филиала ОАО "МРСК Центра" - "Курскэнерго" всегда идут навстречу потребителям, обеспечивая комплексное централизованное решение вопросов, связанных с энергоснабжением. "Нам дорог каждый клиент, потому что мы работаем для вас", - говорят энергетики посетителям. Именно поэтому обращение пятитысячного клиента в ЦОК стало не только возможностью оказать надежную услугу, но и самым настоящим праздником.

К этому моменту в Щигровском центре обслуживания клиентов начали готовиться загодя, как только число обратившихся в ЦОК стало приближаться к юбилейной отметке. А открыл центр свои двери для потребителей 18 октября 2007 года. За это время было подано 1380 заявлений, оказано 3620  консультаций. 

- Мы оказываем услуги по техническому обслуживанию электроустановок организаций и частных лиц, проектированию, строительству, эксплуатации, ремонту наружного освещения и электрических сетей, оперативно - техническому управлению и обслуживанию электрических сетей потребителей 110-0,4 кВ и другие, - говорит специалист Щигровского ЦОК   Марина Хомякова. -  Наибольшее количество обращений потребителей касается замены и опломбирования приборов учета, а также технологического присоединения к сетям компании. 

"Купили домик в девяти километрах от Щигров и с вопросом подключения к электросети  обратились в ЦОК, - рассказывает Сергей Енютин, посетитель центра. - Специалисты порекомендовали оптимальный вариант с точки зрения соотношения цены и качества, а спустя восемь дней я получил готовый проект".

С этим же вопросом - технологического присоединения - пришел в ЦОК и Олег Трохин, ставший пятитысячным клиентом.

- Я давно хотел подключить гараж к электросети, - говорит Олег Владимирович. - Обратился  в ЦОК  и знаете, что меня поразило? На обсуждение всех вопросов потратил всего 20 минут - это настоящая удача для работающего человека. Специалисты объяснили мне технические детали, проконсультировали, а сегодня я уже пришел за готовым решением. И, не скрою, приятная неожиданность - оказался юбилейным посетителем.   

Памятный приз (смартфон Nokia 5235) и поздравления от компании пятитысячному  клиенту передали начальник Щигровского РЭС Владимир Чечетов и начальник Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО "МРСК Центра" - "Курскэнерго" Марина Набока.

"Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов - одна из приоритетных наших задач, - подчеркнула Марина Анатольевна.  -  С этой целью работают ЦОКи, прямая линия, соответствующие отделы в РЭСах. Количество заявок и обращений с каждым днем  растет, поэтому будем ждать десятитысячного клиента Щигровского ЦОКа."

Неизменно высокое качество обслуживания клиентов, гибкий график работы, широкий спектр оказываемых населению услуг, внимательное отношение и индивидуальный подход к каждому клиенту - вот что отличает сотрудников Щигровского центра обслуживания клиентов. Подтверждение этому - более 1500 благодарственных отзывов клиентов.

Адрес ближайшего Центра обслуживания клиентов, информацию по оказываемым специалистами Курскэнерго услугам можно узнать в каждом районе электрических сетей, по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 и на сайте ОАО "МРСК Центра"  www.mrsk-1.ru