С этой фразы начинается разговор между консультантом и абонентом на том конце провода. В ответ специалист может услышать: "Помогите мне, я не знаю, как жить дальше!", "Я самая некрасивая девочка в классе, и у меня нет подруг", "Мама меня бьет", "Что делать, если мой сын употребляет наркотики?" или даже  отчаянное "Мне одиноко, давайте поговорим"… 38 601 минуту провели за разговором консультанты "телефона доверия" для детей и подростков  ГУСОНССО "Курский областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних". 6180 обращений поступило на круглосуточный номер 6-77-32 только с января по апрель 2011 года. Свои переживания телефону доверяли мальчики и девочки, подростки, их родители и даже малыши: самому маленькому абоненту, набравшему этот номер, было всего четыре года.

17 мая во всем мире отмечается Международный день детских "телефонов доверия". Детский "телефон доверия" - это бесплатная анонимная служба экстренной психологической помощи детям и подросткам. Инициатива отмечать этот день принадлежит Международному объединению детских телефонов доверия, которое включает в себя представительства более 150 стран мира. В 2010 году в рамках общенациональной информационной кампании по противодействию жестокому обращению с детьми Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, был создан единый общероссийский номер 8-800-2000-122.

В октябре прошлого года наш регион тоже подключился к этому проекту. И тогда же заработал детский "телефон доверия" на базе Курского областного социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних. На специалистов обрушился шквал звонков от детей. Примерно 90 процентов из них хотели рассказать анонимному голосу о своих бедах, горестях, сомнениях и страхах, остальные 10 - это розыгрыши и шалости.  

- Как показывает практика, в минуту опасности ребенок ищет защиты не у сверстника, а именно у взрослого, понимая, что он более опытный человек, - говорит  специалист по социальной работе отделения методической помощи ГУСОНССО "Курский областной социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних" Марина Гуляева. - Как только мы объявили о создании детского "телефона доверия" (а раньше это был единый номер для всех), количество звонков удвоилось. Как боремся с любителями пошалить? Рассказывая о существовании анонимной бесплатной и конфиденциальной линии психологической помощи, мы обязательно предупреждаем детей о том, что розыгрыши здесь неуместны. "Когда вы занимаете линию, чтобы посмеяться или пошутить, подумайте, вдруг в это время кому-то действительно нужна помощь", - говорю я им. 

Принцип анонимности, который соблюдают консультанты "телефона доверия", позволяет шутникам оставаться безнаказанными, но и защищает право всех позвонивших на конфиденциальность общения.

- Если абонент не хочет рассказывать о себе, то мы спрашиваем: "Как вы хотите, чтобы вас называли?", "Сколько вам приблизительно лет?", - поясняет Марина Гуляева. - Этот принцип действует и в обратную сторону - консультанты также работают под псевдонимами, и при желании постоянный абонент может звонить "своему" специалисту.

За это время на "телефон доверия" поступило 15 сообщений по теме суицида, 27 - по поводу жестокого обращения с детьми. Как-то в центр позвонил мальчик, сказав, что мама бьет его. Ребенок дал специалистам свои контактные данные, и социальные работники смогли разобраться в ситуации. Мальчика на полгода поместили в реабилитационный центр, провели с мамой воспитательную работу, а затем, когда обстановка в доме улучшилась, вернули его в семью. Однако и теперь за ребенком  закреплен социальный работник, который контролирует ситуацию, следит, чтобы подобное не повторилось. Другой звонок сильно удивил консультантов - в центр обратился четырехлетний малыш, который, шепелявя, рассказал о том, какая злая воспитательница работает в его детском саду. Ребенок жаловался, что его часто наказывают. "Ты что, уже знаешь цифры?", - спросили малыша консультанты. "Нет, это мама набрала номер", - ответил ребенок. Оказалось, что позвонить на "телефон доверия" мама решила в воспитательных целях: малыш любит попроказничать, вдруг, услышав от чужих людей, что надо вести себя хорошо, ребенок станет слушаться.

Самые наболевшие вопросы у большинства подростков - это взаимоотношения с противоположным полом (432 звонка по данным за этот год), со сверстниками (180) и взрослыми (224). О проблемах в школе (непонимание в классе, требовательные учителя, куда пойти учиться после школы  и даже какой выбрать ЕГЭ) рассказали анонимному психологу 153 подростка. Сомнения в собственной внешности, низкая самооценка заставили искать помощи 773  человек. 

- "Телефон доверия" работает не только с детьми, но и с родителями, пенсионерами, - говорит Марина Гуляева - Мы также сотрудничаем с другими службами: МЧС, наркополицейскими, правоохранительными органами. При необходимости и с разрешения позвонившего подключаем их к решению проблемы. У нас также много постоянных абонентов, которые буквально живут общением с консультантом, потому что ни друзей, ни близких у них просто нет.

Среди них воспитанницы одного из курских приютов, которые звонят в центр, чтобы поболтать о своем, о девичьем, одинокие пенсионеры, готовые разговаривать с тактичным, корректным и вежливым человеком, ведь в числе заповедей  консультанта - терпение, толерантность, умение выслушать собеседника. Правда, времени для таких разговоров у них мало, и поэтому, если проблема решена и абонент просто хочет поговорить, его просят перезвонить в более удобное время - к примеру, пока все дети в школе, тогда  серьезных звонков становится меньше.  Кстати, консультант никогда не положит трубку первым и не оборвет телефонный разговор, пока кризис не будет преодолен.

- В 1953 году создатель первого "телефона доверия" понял, что абонентам прежде всего нужно дружеское общение, - говорит Марина Гуляева. - Вы должны знать, что мы, находящиеся на том конце провода, готовы выслушать вас и помочь. Если вам страшно, мучают сомнения, недовольство, неразделенная любовь - звоните.

Единственное, чего не делают специалисты "телефона доверия", - не решают проблемы за человека, а помогают ему самому найти выход из сложившейся ситуации. "В отчаянии и ребенок, и взрослый воспринимают свою проблему как огромную черную стену и не видят, что ее можно обойти, перелезть, если нужно - пролезть под ней, но выход есть всегда", - подчеркивает специалист. 

В минуту боли, когда жизнь кажется невыносимой, а проблемы - неразрешимыми, когда гложет одиночество или, наоборот, сердце поет от радости, есть абонент, который всегда доступен. Только протяни руку, набери номер, и тебе помогут.

Пришельцы на проводе

Житель Нью-Йорка Джозеф Капп открыл первую "горячую линию" для тех, кто стал свидетелем появления НЛО и хотел бы обсудить это. 68-летний пенсионер рассказал, что он и сам был очевидцем полета инопланетного аппарата, и уже давно занимается вопросами изучения НЛО. Звонки от свидетелей полета НЛО "горячая линия" Джозефа Каппа принимает круглосуточно семь дней в неделю.

Звоните, вам помогут 

• 8 (4712) 52-02-11 - круглосуточный "телефон доверия" Управления Федеральной налоговой службы по Курской области (совершенствование деятельности УФНС России по Курской области, оперативное реагирование на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие правонарушения, совершаемые государственными гражданскими служащими, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан).   
  
• 585-200 - городской психологический центр "Гармония" (круглосуточная бесплатная анонимная психологическая помощь). Один из первых "телефонов доверия", заработавших в Курской области. Открылся в 1993 году на базе Центра диагностики и консультирования "Гармония". За время существования "телефона доверия" его консультанты приняли несколько десятков тысяч звонков.
  
• 36-88-44 - "телефон доверия" УМВД РФ по Курской области, работает уже более 10 лет на постоянной основе. Изначально был задуман как телефон, по которому граждане могли сообщить о нарушении их законных требований сотрудниками органов внутренних дел, в том числе при приеме и разрешении их заявлений и сообщений о правонарушениях.  Практика показала, что этим дело не обходится: абоненты "телефона доверия" полиции сообщают о различных правонарушениях, в том числе о фактах самогоноварения, незаконного оборота наркотических средств, игорного бизнеса, уклонения от призыва на воинскую службу и так далее. За четыре месяца текущего года поступило уже 115 сообщений.
  
• 36-24-00 - "телефон доверия" Пограничного управления ФСБ России по Курской области. Граждане могут сообщить о нарушениях на границе, фактах коррупции и иных противоправных действиях среди сотрудников, а также свои замечания и предложения по улучшению пограничной деятельности. По "телефону доверия" можно получить информацию о порядке пересечения государственной границы, въезда и нахождении в пограничной зоне. 
  
• 51-20-12 - "телефон доверия" УГИБДД УВД по Курской области. Звонит не реже пяти раз в час. Абоненты на том конце провода могут сообщить о противоправных действиях сотрудников при исполнении, задать вопрос по теме безопасности дорожного движения и оставить свои пожелания по поводу улучшения работы службы.
  
• 70-04-63 (действует с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00) - "горячая линия" Управления Пенсионного фонда Российской Федерации по Курской области. Абоненты этого номера могут получить устную консультацию по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала, а также, если этого требует вопрос, получить направление к более узкому специалисту.
  
• Если у вас вымогают взятку и вы
  не хотите потворствовать этому и другим проявлениям коррупции, позвоните по "телефону доверия" УФССП России по Курской области
  8 (4712) 56 - 58 - 43 или в отдел противодействия коррупции 8 (4712) 56-88-92.