САМЫЙ ПРОСТОЙ СПОСОБ, ШИРОКО ПРИМЕНЯЕМЫЙ НЕДОБРОСОВЕСТНЫМИ ПРОДАВЦАМИ, - НЕПРАВИЛЬНАЯ СДАЧА. ВОЗМОЖНО ЛИ ДОКАЗАТЬ МОШЕННИЧЕСТВО СОТРУДНИКА МАГАЗИНА, И ЕСЛИ ДА, ТО С ПОМОЩЬЮ КАКИХ МЕХАНИЗМОВ?
Обычный поход в магазин за продуктами обернулся для пенсионерки Анны Ермоловой сплошными расстройствами. Сначала она чуть было не купила просроченный творог, потом на кассе тысячная купюра из ее кошелька таинственным образом превратилась в 500 рублей. Именно с этой суммы ей выдали сдачу.

Молодой человек, сидевший за кассой, настаивал, что получил 500-рублевую купюру. Анна Ермолова отлично помнила, что протянула ему тысячу рублей, и попыталась возмутиться, однако в итоге сотрудники магазина попросту нагрубили ей.

Некорректное поведение кассира чаще всего остается на совести руководства торговой точки. А вот неправильную сдачу, если только действительно не было ошибки, формально можно считать уголовным преступлением. Правда, доказать умысел в таких случаях довольно сложно, говорят юристы. Но все же есть законный способ вернуть свои деньги, если вы точно знаете, что кассир намеренно или по ошибке выдал вам сдачу с меньшей суммы, чем было на самом деле.

Теория без практики

Мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами четко обозначены. Инструкция приводится в письме Роскомторга от 17 марта 1994 года "О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети", и каждый кассир обязан ей следовать.

Расчет с покупателями производится следующим образом. После того как весь товар был проведен через кассовый аппарат, сотрудник магазина называет общую стоимость покупок. Далее четко называет сумму полученных от покупателя денег. "С вас 470 рублей 20 копеек. Ваша одна тысяча рублей" - примерно такая фраза должна прозвучать.

При этом купюры и монеты кладутся на виду у клиента. Кассир не имеет права тут же убирать их. Он называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком. И лишь после этого деньги оказываются в кассе, но никак не раньше. В этом случае сомнений в правильности сдачи и честности кассира не возникает.

Правда, по такой схеме работает очень небольшое количество магазинов. Кассиры либо действительно не знают, либо делают вид, что не знают об этих правилах. В основном кассир, получив деньги за покупки, немедленно убирает их в кассовый аппарат. Поэтому покупателю сложно доказать, сколько именно денег он дал сотруднику магазина.

Впрочем, бывает так, что кассир просто по ошибке выдал сдачу не с той суммы. Но в любом случае покупатель может проверить, был ли здесь обман или простая невнимательность продавца, и вернуть свои деньги.

Веский аргумент

Приготовьтесь к тому, что кассир начнет яростно доказывать свою правоту и стыдить вас тем, что вы задерживаете очередь. Также очень часто продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены.

"Режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения. Поэтому требуйте, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора", - говорит специалист общества по защите прав потребителей "Общественный контроль" Дмитрий Лесняк.

Практически во всех магазинах стоят камеры видеонаблюдения, направленные в том числе и на кассы. Но на записи трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель. Надеяться на людей, которые стояли рядом с вами в очереди, не приходится: вряд ли посторонние люди будут дожидаться, пока ваша проблема решится.

Поэтому самый верный способ выяснить правду - это пересчитать деньги, находящиеся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата. Впрочем, иногда бывает достаточно настойчивого требования проверить кассу, чтобы кассир "вспомнил", что вы действительно дали больше денег.

Все под контролем

Недобросовестные продавцы могут превратить процесс снятия кассы в фикцию. "Когда я потребовала пересчитать деньги, сотрудники магазина на удивление быстро согласились, - рассказала жительница Калуги Елена Давыдова, на днях недосчитавшаяся в супермаркете 500 рублей. - Но администратор отказалась это делать при мне. И в результате, разумеется, оказалось, что кассир дал правильную сдачу".

Пересчет наличности в кассе должен производиться в присутствии покупателя, иначе смысл проверки теряется, отмечает Дмитрий Лесняк. "Если же администрация магазина собирается сделать это в помещении, куда вам доступ запрещен, не соглашайтесь, - говорит эксперт. - В этом случае упоминание о правоохранительных органах будет иметь магический эффект. Ведь кассир не захочет, чтобы его обвинили в незаконном завладении чужим имуществом".

Пошаговая инструкция

• Если кассир утверждает, что вы дали купюру меньшего достоинства, немедленно обратитесь к администратору.
• Не идите на поводу у кассира, уверяющего, что вы не обратили внимания на номинал купюры.
• Потребуйте снятия кассы.
• Настаивайте на том, чтобы пересчет производился в вашем присутствии.
• Если вам отказывают, попросите вызвать милицию. Скорее всего, инцидент будет исчерпан: вам выдадут правильную сдачу либо снимут кассу в вашем присутствии.